Disse vilkårene regulerer kjøp av varer fra SKAU. De gjelder for alt salg fra SKAU, med mindre annet er skriftlig avtalt mellom partene. Betingelsene er utarbeidet i henhold til Lov om forbrukerkjøp av 21. juni 2002 nr. 34 og gjelder handel med privatkunder.
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Fraktkostnader kommer i tillegg, med mindre annet er uttrykkelig angitt. Prisene kan endres uten forvarsel som følge av leverandørpriser eller markedsendringer.
Vi forbeholder oss retten til å avvise leveringer ved store prisendringer eller begrenset lagerbeholdning. Oppgitte leveringstider er veiledende og kan avvike. Leveringstiden angir når varen ankommer vårt lager, men ekstra tid for pakking og transport må påregnes. Ved oppgitt antall dager menes virkedager.
Ved eventuelle skrive- eller trykkfeil av betydelig størrelse, kan prisene korrigeres. Kunden vil bli informert om dette før endringer gjennomføres.
Levering skjer til gateplan, og innbæring til bolig er ikke inkludert.
Mottatte varer må kontrolleres for skader ved mottak. Eventuelle synlige skader må noteres på fraktbrevet ved mottak. Skader som ikke er notert på fraktbrevet, dekkes ikke.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere produktet før og under montering. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet monteres med synlige feil. Monteringsveiledningen som følger med produktet, må følges for å opprettholde garantien.
Når du mottar varene dine fra SKAU, er det viktig å umiddelbart kontrollere dem for eventuelle synlige skader eller feil. Sørg for at leveransen stemmer med bestillingen din. Hvis du oppdager fraktskader eller avvik, må dette noteres på fraktbrevet og signeres av både deg og sjåføren.
For å registrere en reklamasjon, send en e-post til post@skau.com med en beskrivelse av avviket og bilder som dokumenterer skaden. Merk at vi kun kan erstatte skadede planker dersom dette er notert på fraktbrevet og meldt inn umiddelbart.
Kunden må undersøke om feil skyldes forhold på egen side før reklamasjon. Ved feil som kan tilskrives SKAU, skal dette meldes umiddelbart. Manglende melding kan føre til tap av reklamasjonsretten.
SKAU vil rette feil så snart som mulig. Hvis kunden iverksetter egne tiltak uten avtale, dekker ikke SKAU kostnadene for dette.
Kunden har rett til å angre kjøpet i henhold til angrerettloven. Angreretten kan benyttes innen 14 dager etter at varen og angrerettinformasjon er mottatt. Dersom nødvendig informasjon mangler, forlenges fristen til tre måneder, eller ett år ved manglende informasjon.
Kunden må fylle ut og sende angrerettskjema, samt dekke returkostnader.
Kun lagervarer kan returneres. Bestillingsvarer, tilbudsvarer og partivarer kan ikke returneres. Returer må skje innen 30 dager, og produktene må være uåpnet. Ved retur uten produktfeil trekkes 20 % i returomkostninger, og kunden dekker returfrakt.
SKAU er ikke ansvarlig for mangler som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som naturkatastrofer, streik eller forsinkelser hos leverandører. Indirekte tap dekkes kun ved grov uaktsomhet fra SKAU.
SKAU har salgspant i solgte varer som sikkerhet for krav på kjøpesummen, renter og omkostninger, jf. panteloven § 3-14 flg. Kredittkjøp vurderes individuelt for bedrifter og offentlige etater.
SKAU forbeholder seg retten til å endre vilkårene ved behov, for eksempel grunnet lovendringer.
SKAU er fritatt for ansvar ved uforutsette hendelser som brann, krig eller leveranseproblemer fra underleverandører. Kunden kompenseres kun for reklamasjonstilfeller.