Andante-hvit-matt-lakk

Vi jobber hardt for at du alltid skal være fornøyd med produktene vi leverer og vår kundeservice. Her finner informasjon om betaling, returnering av varer og garantiordningen vår.

Kundeservice

Kjøp og betaling

Produkter som utleveres fra butikken betales med det samme. På bestilte varer forhåndsbetales også hele beløpet. Varer bestilt i nettbutikken forhåndsbetales med hele beløpet enten du skal hente varene selv eller få varene levert. Hos oss kan du betale med BankAxept, Visa, MasterCard, Vipps og EuroCard. I butikkene våre kan du også betale kontant. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.

Forslag til øvrig informasjon

Les igjennom teksten over og tilpass de vilkår som gjelder din nettbutikk. For mer informasjon om netthandel vises det til:

http://www.forbrukerradet.no/dine-rettigheter/netthandel

Vilkår for å betale med AfterPay – Forbruker

Vilkårene for å betale med AfterPay inneholder vilkår for alle AfterPays betalingsløsninger:

AfterPay Faktura

Ordinær faktura (14 dagers forfall)
Kampanjefaktura
Samlefaktura

AfterPay delbetalingsløsninger

Delbetaling (Faste avdrag)
Konto

I. Vilkår for AfterPay Faktura

1. Hvem kan betale med AfterPay faktura?

Du må være 18 år, ha norsk personnummer og en folkeregistrert adresse i Norge. Adressen kan ikke være en postboksadresse. Ved å velge AfterPay samtykker du i at Arvato Finance AS innhenter kredittopplysninger om deg. Gjenpartsbrev med kopi av benyttet informasjon blir sendt elektronisk. Kunden mottar link og kode til innlogging via SMS. Oppgitt telefonnummer må være registrert på kunde. Ved avvik sendes gjenpartsbrev pr. post. Mulighet for betaling med AfterPay er betinget av en tilfredsstillende kredittsjekk. Dersom faktura misligholdes samtykker du i at kredittopplysningene overføres til Gothia AS. Arvato Finance AS har rett til å overdra og/eller pantsette gjelden.

2. Hvorfor kredittsjekker dere meg?

Dessverre er det noen som misbruker muligheten til å kjøpe på kreditt og som ikke har til hensikt å betale for mottatt vare. En kredittsjekk avdekker din kredittverdighet samt eventuelle registrerte betalingsanmerkninger.

3. Hva koster det?

Den eneste kostnaden du kan belastes for når du handler med AfterPay vil kunne være et fakturagebyr ilagt av nettbutikken.

4. Forsinket betaling?

Ved forsinket betaling vil det påløpe en påminnelsesavgift i henhold til de til enhver tid gjeldene lover og forskrifter. I tillegg vil det bli beregnet renter etter lov om renter ved forsinket betaling.

5. Kommunikasjon

Vi vil sende faktura og informasjon til deg via e-post  til den e-post adressen du har oppgitt i din kontakt med AfterPay. Du er selv ansvarlig for at du til enhver tid har en gyldig e-post adresse vi kan nå deg på. AfterPay forbeholder seg alltid retten til å kunne sende informasjon til din folkeregistrerte adresse.

 

II. Vilkår for AfterPay Konto og Delbetaling

1. Hva er AfterPay Konto?

Med AfterPay Konto kan du velge å samle alle dine kjøp med AfterPay på én månedsfaktura. Minste beløp å betale vil fremkomme på månedsfaktura. Du kan når som helst betale hele din restsaldo uten at det påløper ytterligere kostnader.

2. Hva er AfterPay Delbetaling?

Med Delbetaling kan du dele opp beløpet i et bestemt antall måneder. Du vil dermed kunne betale et fast beløp per måned frem til hele beløpet er nedbetalt. Du kan når som helst betale hele din restsaldo uten at det påløper ytterligere kostnader.

3. Hvem kan få AfterPay Konto/Delbetaling?

Du må være 18 år, ha norsk personnummer og en folkeregistrert adresse i Norge. Adressen kan ikke være en postboksadresse. Som hovedregel må minimumsbeløpet på din bestilling utgjøre mer enn kr 200,-. Mulighet for Konto/Delbetaling er betinget av en tilfredsstillende kredittsjekk. Dersom vilkårene misligholdes samtykker du i at kredittopplysningene overføres til Gothia AS.

4. Søknad om AfterPay Konto og Delbetaling

Søknad om kreditt gjennom AfterPay kan utføres enten via (1) nettbutikken eller (2) MyAfterPay.

(1) I etterkant av din bestilling vil faktura bli sendt på e-post eller per post. På fakturaen vil det være en link til MyAfterPay, hvor du kan signere kredittavtalen.

(2) Dersom du først har valgt faktura som betalingsløsning, men senere ønsker konto eller delbetaling på MyAfterPay, må du signere en kredittavtale.

5. Kredittvurdering og godkjenning av kreditt

For å få kreditt er det et krav om at du må oppgi de opplysningene som kreves, og godkjenne vilkårene for å betale med AfterPay. I motsatt fall vil du få tilsendt en faktura på totalbeløpet.

Du har muligheten til å oppgi de nødvendige opplysningene og godkjenne vilkårene for å betale med AfterPay i MyAfterPay helt frem til tidspunktet for overføring til inkasso.

I forbindelse med søknad om kreditt, vil AfterPay foreta en kredittvurdering av deg hvor AfterPay vurderer hvorvidt du er betalingsdyktig. Kredittvurderingen er basert på opplysninger vi mottar fra kredittopplysningsselskap, opplysninger vi mottar fra deg og opplysninger vi eventuelt allerede har registrert.

6. Uteblitt betaling

Ved forsinket betaling vil det påløpe et purregebyr i henhold til gjeldende regelverk. Ved vesentlig mislighold av din betalingsforpliktelse vil hele kravet bringes til forfall og din konto/delbetalingsavtale vil bli avvikliet, i henhold til  finansavtaleloven.

7. Kommunikasjon

AfterPay vil sende faktura og informasjon til din oppgitte e-postadresse eller postadresse. All informasjon er også tilgjengelig på MyAfterPay, der du logger inn med din e-postadresse. Du er selv ansvarlig for at du til enhver tid har en gyldig e-post eller postadresse vi kan nå deg på. AfterPay forbeholder seg alltid retten til å kunne sende informasjon til din folkeregistrerte adresse.

8. Hva koster det?

Kostnadene for AfterPay Konto består av en månedsavgift på 45 kr og en årlig rente på p.t. 19,50 % av kredittbeløpet. Renten kapitaliseres hver måned.

Oppstartsavgift: 0 NOK

Månedsavgift: 45 NOK

Årlig rente: 19,5%

Eksempel: Om du handler for 5000 kr og deler opp betalingen på 9 mnd, kommer din effektive rente til å være 45,09%. Samlet kredittkostnad blir 820 kr.

Kostnadene for AfterPay Delbetaling består av en oppstartsavgift, en månedsavgift samt en årlig rente for valgene 12, 24 og 36 mnd. Renten kapitaliseres hver måned.

Oppstartsavgift: 95 NOK (3 mnd), 195 NOK (6 og 12 mnd), 295 NOK (24 og 36 mnd)

Månedsavgift: 45 NOK

Årlig rente: 0% (3 og 6 mnd), 9,95% (12, 24 og 36 mnd)

Eksempel: Om du handler for 5000 NOK og deler opp betalingen på 6 mnd, kommer din effektive rente til å være 37,75%. Samlet kredittkostnad blir 465 NOK

Personopplysninger

Beskyttelsen av dine personopplysninger er svært viktig for oss. AfterPay behandler personopplysninger for å bekrefte din identitet, for å vurdere hvilke betalingsløsninger vi kan tilby deg, for å kunne administrere kunderelasjonen, for å forhindre misbruk eller uberettiget bruk av AfterPay, for å utføre kunde- og risikoanalyser og risikostyring, for å forhindre hvitvasking og for etterlevelse av generelle rettslige krav. Personopplysninger er opplysninger som enten direkte eller indirekte kan kobles til deg.

Nedenfor følger noen eksempler på personopplysninger som Afterpay behandler:

  • Kontaktinformasjon: navn, adresse, fødselsdato, personnummer, e-postadresse, telefonnummer, osv.
  • Betalingsinformasjon: fakturainformasjon, bankkontonummer, osv.
  • Finansiell informasjon: inntekt, eventuelle andre låneforpliktelser, betalingsanmerkninger, osv.
  • Informasjon om vare eller tjeneste: detaljer vedrørende varen du har kjøpt
  • Historisk informasjon: dine tidligere varekjøp, betalinger og kreditter.

Vi kan gjenbruke de personopplysningene du tidligere har gitt oss, og kan dele din informasjon med kredittopplysningsselskaper og leverandører av identitetsoppslag (for eksempel Folkeregisteret). Videre kan personopplysningene dine deles med tredjepart for å kontrollere opp mot registre for hvitvasking og terrorfinansiering. Vi benytter denne typen underleverandører for å vurdere din kredittverdighet og foreta en risikovurdering ved din forespørsel om å benytte en av våre betalingsalternativer, og for å bekrefte/verifisere din identitet og adresseinformasjon.

Hvis du har benyttet deg av AfterPay tidligere kan det være at vi allerede har informasjon om deg lagret. For eksempel for kundeadministrasjon, dokumentasjonskrav (for eksempel regnskapsbilag) og liknende godkjente behandlingsformål. Dersom slik informasjon er tilgjengelig, vil AfterPay benytte disse til å bekrefte din identitet og forenkle din bruk av AfterPay. AfterPay vil kunne benytte elektronisk kommunikasjon (for eksempel SMS eller e-post) i kommunikasjon med deg. Du har rett til å forespørre om innsyn i dine personopplysninger og be om retting av feilaktige opplysninger registrert på deg. I noen tilfeller vil du også ha rett til å få slettet personopplysninger som vi har lagret om deg. Skriftlig forespørsel kan sendes til Arvato Finance AS, Postboks 331 Sentrum, 0101 Oslo eller på e-post til personvernombud@afterpay.no

Dine personopplysninger kan også deles med nettbutikken hvor du handlet (til administrative formål) og til myndigheter og andre offentlige instanser hvis AfterPay er pålagt å gjøre det i henhold til norsk lov. AfterPay kan også dele dine personopplysninger med andre selskaper innenfor Arvato Financial Solutions-konsernet. AfterPay er å anse som behandlingsansvarlig for behandling av dine personopplysninger. Les mer om AfterPays personvernerklæring her.

Cookies/Informasjonskapsler

AfterPay benytter seg av cookies. Cookies er små filer som lagres midlertidig på din harddisk. De benyttes kun til å innhente informasjon om din bruk av AfterPays nettside. Dette gjør det mulig å gjenkjenne din datamaskin automatisk neste gang du besøker AfterPays nettside. Cookies inneholder imidlertid ingen personopplysninger, slik at ditt personopplysningsvern er ivaretatt. Avhengig av dine innstillinger, kan din nettleser automatisk akseptere cookies. Du kan imidlertid, når som helst, endre din nettlesers innstillinger og benytte AfterPay uten cookies. Brukervennligheten kan i så fall bli noe begrenset. For mer informasjon om Afterpays Cookie Policy, klikk her.

Levering og retur

Vi leverer bestillingsvarer ukentlig. Ukedagen er avhengig hvor i landet du bor, mens prisen avhenger av hvor mye bestillingen din veier. Du får alltid opplyst både dato og pris før du endelig godkjenner en bestilling. I forbindelse med bestillingen og før ordrelevering, vil det tydelig fremgå hvilken levering vi kan tilby deg og hvilket beløp frakten vil utgjøre på din ordre. Vi gjør oppmerksom på at alle leveringer skjer til gatenivå på adresse.

Du vil motta en SMS fra oss dagen før produktene er klare til levering og på leveringsdagen vil sjåføren ringe deg omtrent 30 minutter før ankomst til leveringsadressen du har oppgitt.

Garanti og service

Vi vet at gode materialer kombinert med ekte håndverk gir høy kvalitet og holdbare gulv.

Garantien gjelder for privat bruk av alle våre produkter og dekker fem år fra du har mottatt varen, samt alle eventuelle funksjons-, materiale- og fabrikasjonsfeil på produktene du har kjøpt hos oss.

Pleie og vedlikehold

Vi elsker tre og arbeider blant annet med eik, ask, valnøtt og lønn i kolleksjonene våre. En treoverflate gir et organisk, elegant og eksklusivt uttrykk. Ofte er produktet produsert i tre og stavene er grundig sortert og klassifisert før de er limet sammen. Ingen staver vil noensinne være like, da ulikhetene alltid vil være å se i årestruktur, kvister og nyanse – naturlige skjønnheter som bidrar til en organisk og unik design.

Generelt

De angitte vilkårene regulerer kundens bruk av varer levert av Parkett og Gulv. Disse vilkårene gjelder for alt salg fra Parkett og Gulv så lenge ikke annet er skriftlig avtalt partene imellom. Betingelsene er utarbeidet i henhold til Lov om forbrukerkjøp av 2002-06-21 nr. 34, og regulerer handel mot privatkunder.

 

Priser og levering

Alle priser er i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Fraktkostnad kommer i tillegg til oppgitt pris med mindre annet uttrykkelig er nevnt. Prisene er i stadig forandring og vi tar derfor forbehold om prisendring som følge av endrede priser fra våre leverandører.

Vi forbeholder oss rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon. Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må anses som veiledende. Med leveringstid menes tidspunkt for ankomst av varer til vårt lager. Medgått tid til plukking, pakking og eventuell produksjon kommer i tillegg før innlevering av forsendelsen til transportør. Når tid er oppgitt i antall dager, menes hverdager. Befrakters tid kommer alltid i tillegg.

Alle oppgitte leveringstider er veiledende og kan avvike. Vi forbeholder oss retten til å avvike oppgitt leveringstid uten nærmere varsel. Vi tar forbehold om mulige skrive- eller trykkfeil. Dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil av vesentlig størrelse fra Parkett og Gulv, kan dette endres uten unntak dersom kunden blir gjort oppmerksom om forholdet på forhånd og innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

 

Frakt

Ved levering til adresse, menes til gateplan. Det er ikke inkludert innbæring til bolig. Når varene mottas må de kontrolleres for skader, og eventuelle skader må påføres sjåførens fraktbrev. Synlige fraktskader som ikke er notert på fraktbrev vil ikke erstattes.

 

Produktkontroll

Før og under montering må kunden selv kontrollere produktet. Dersom produktet blir montert med synlige feil, bortfaller reklamasjonsretten. Alle gulvprodukter blir levert med monteringsveiledning som til enhver tid skal følges. Dersom monteringsveiledningen ikke følges bortfaller garantien på produktet.

 

Reklamasjon

Før feil meldes til Parkett og Gulv bør kunden undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kunden kan godtgjøre at produktet ikke fungerer slik Parkett og Gulv har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til Parkett og Gulv slik at Parkett og Gulv kan iverksette tiltak for avhjelp. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom kunden ikke gir Parkett og Gulv melding straks etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.

 

Avhjelp

Parkett og Gulv skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved produktet levert av Parkett og Gulv, iverksette tiltak for å hjelpe kunden. Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Parkett og Gulv, dekker ikke Parkett og Gulv disse utgiftene.

 

Angrerett

Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter angrerettslovens bestemmelser (jfr. Angrerettloven § 15 første ledd). Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til selgeren, selv om det ikke er noe mangel ved den. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettskjema er mottatt. Hvis kjøperen mottar angrerettskjema og opplysninger senere enn ved levering av varen, begynner angrerettfristen å gjelde fra den dagen kjøperen mottar angrerettskjema og opplysningene om denne. Hvis kjøperen ikke har mottatt opplysninger og angrerettskjema, vil angrefristen utvides til tre måneder. Hvis selger ikke informerer om angrerett i det hele tatt, utvides fristen til ett år. Kjøper som benytter seg av angrerett må sende et ferdig utfylt angrerettskjema til selger på e-post eller som brev, og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren. Ved bruk av angrerett vil returkostnader tilfalle kjøper.

Angrerettskjema – Parkett og Gulv

 

Retur

Kun lagervarer kan sendes i retur. Bestillingsvarer, tilbudsvarer og partivarer kan ikke returneres. Retur må gjennomføres innen 30 dager etter at varene er mottatt. Pakker skal returneres på forsvarlig måte, slik at skade ikke kan oppstå. Alle pakker som returneres skal være uåpnet. Ved retur der det ikke er produktfeil, blir det trukket 20 prosent i returomkostninger. Kostnad for returfrakt faller på kunden.

 

Ekstraordinære forhold

Parkett og Gulv er kun pliktig til hjelp dersom det er påvist feil eller mangler ved varen. Dette gjelder likevel ikke hvis Parkett og Gulv godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Parkett og Gulv sin kontroll, og som Parkett og Gulv ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av.

Parkett og Gulv er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Parkett og Gulv side.

 

Salgspant og betalingsvilkår

Parkett og Gulv har salgspant i de solgte varer som sikkerhet for sitt krav på kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger, jfr. pantelovens § 3-14 flg.

Det er kun bedrifter og offentlige etater som kan søke om å få kjøpe varer på kreditt, og det vil bli foretatt kredittvurdering før utsendelse av bestilte varer.

 

Endring i vilkårene

Parkett og Gulv forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen.

 

Force majeur

Er Parkett og Gulv forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den, så som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter. Som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er Parkett og Gulv fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og krediterer den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

Kontakt oss

Finner du ikke svar på det du lurer på? Vi hjelper deg gjerne! Du kan kontakte oss på e-post post@skau.com eller telefon +47 400 04 008.